POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO, ARREPENDIMENTO E GARANTIA — Ravelli Estofados

Vigência: fevereiro/2026

A Ravelli Estofados valoriza sua experiência de compra e segue a legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico e às relações de consumo, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).

1) Abrangência

Esta política se aplica às compras realizadas na loja online da Ravelli Estofados (cadeiras, poltronas, móveis e itens correlatos), com entrega em território nacional.

2) Canais de atendimento

Para solicitar troca, devolução, arrependimento ou garantia, fale com o nosso SAC:

• E-mail: ravelli.estofados@gmail.com

• WhatsApp: (44) 99844-6262

• Horário de atendimento:

  • Segunda a sexta: 08h às 18h

  • Sábado: 08h às 12h

Na mensagem, informe: nome completo, CPF, número do pedido, item(ns) e motivo, e anexe fotos/vídeos quando necessário.

3) Conferência no recebimento (importante)

No ato da entrega, confira a embalagem e o produto. Se notar: avaria, embalagem violada, manchas, rasgos, partes quebradas/soltas, ou divergência do pedido, registre na hora (quando possível) e comunique o SAC imediatamente, enviando fotos do produto e da embalagem.

4) Direito de arrependimento (compras online) — até 7 dias

Se você comprou pela internet e se arrependeu, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.

Condições

Para viabilizar a devolução por arrependimento, o produto deve:

• estar sem indícios de uso e em perfeitas condições;

• estar, preferencialmente, com embalagem original (ou embalagem equivalente que proteja adequadamente no transporte);

• incluir todos os acessórios, manuais e itens que o acompanhem.

Frete (logística reversa)

Em compras online, o custo de devolução por arrependimento será providenciado pela Ravelli Estofados por logística reversa (coleta agendada e/ou autorização de postagem, conforme o caso e a região).

5) Troca por preferência (cor/medida/modelo)

Se você deseja trocar por preferência (ex.: cor, modelo, dimensões), a Ravelli Estofados analisará a solicitação conforme disponibilidade e condições do produto.

Regras gerais:

• produto sem uso e em perfeito estado;

• solicitação em até 7 dias corridos do recebimento;

• custos de frete podem variar conforme o motivo e serão informados pelo SAC antes da conclusão.

Observação: móveis/estofados são itens volumosos; por isso, trocas podem depender de agenda de coleta e disponibilidade logística.

6) Produto com defeito (vício) e garantia legal

Se o produto apresentar defeito de fabricação (vício), você tem direito de reclamar dentro dos prazos legais do CDC. Para produtos duráveis (como móveis), o prazo para vício aparente é de 90 dias a partir da entrega; para vício oculto, o prazo conta a partir do momento em que o defeito fica evidenciado.

Como funciona a solução

Após o recebimento da solicitação e evidências (fotos/vídeos), poderemos:

1. orientar ajustes simples (quando aplicável), ou

2. agendar visita técnica, coleta, ou envio para análise.

Pelo CDC, o fornecedor tem, em regra, até 30 dias para sanar o vício; se não for resolvido nesse prazo, o consumidor pode escolher entre: substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

7) Como devolver: coleta e embalagem

Por se tratar de produtos volumosos, a devolução pode ocorrer por:

• coleta no endereço, agendada pela Ravelli Estofados; ou

• envio por transportadora indicada, quando aplicável.

Embalagem:
Recomendamos usar a embalagem original. Se não for possível, utilize embalagem equivalente, que proteja adequadamente para evitar danos no transporte.

8) Análise do produto devolvido (checklist)

Ao receber o item devolvido, a Ravelli Estofados realizará uma conferência para validar:

• integridade do produto (sem uso/sem danos adicionais);

• presença de acessórios/itens acompanhantes;

• condições de embalagem.

Se forem constatados sinais de uso, avarias por mau acondicionamento, ou ausência de itens essenciais, a devolução/troca pode ser reprovada e o produto poderá ser reenviado ao cliente (com custos informados previamente, quando aplicável).

9) Reembolso: prazos e forma

Quando aprovado o reembolso:

• ele será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (ex.: cartão, Pix, boleto/transferência), sempre que possível;

• o prazo para processamento interno é de até 30 dias corridos após o recebimento e aprovação do produto devolvido (o prazo final pode variar conforme a operadora do cartão/instituição financeira).

10) Itens que não se enquadram como defeito de fabricação (exemplos)

Não são considerados defeitos de fabricação:

• danos por mau uso, quedas, umidade excessiva, exposição inadequada ao sol/chuva;

• montagem/instalação incorreta quando feita pelo cliente (se houver manual/orientação);

• desgaste natural por uso ou falta de manutenção conforme orientações.

11) Base legal e transparência no e-commerce

Esta política segue, entre outros, os seguintes fundamentos:

• Direito de arrependimento em até 7 dias para compras fora do estabelecimento.

• Prazos para reclamar de vícios (30 dias não duráveis / 90 dias duráveis; vício oculto conta da descoberta).

• Regras do e-commerce (informação clara e atendimento facilitado).

12) Dúvidas

Se você tiver qualquer dúvida, chame nosso SAC: ravelli.estofados@gmail.com / (44) 99844-6262.